2023年我国旅游市场呈现出强劲复苏的态势。据文化和旅游部发布的数据显示,一季度国内旅游总人次12.16亿,同比增长46.5%。国内旅游收入1.30万亿元,同比增长69.5%。“五一”和端午小长假,国内旅游收入同比增长分别为128.90%和44.5%。

　　暑期持续升温的市场让文旅行业商家纷纷摩拳擦掌,以期抓住机遇。作为国内领先的私域科技运营服务商,景栗科技基于对旅游业的深入洞察,为某旅游平台定制了私域运营方案,助力商家更低成本、更高效率、更有温度地获客转化,加速增长。

　　随着移动互联网的高歌猛进和流量红利见顶,旅游企业几乎都深陷流量增长的困境,OTA平台也不例外。因此,景栗科技在企微生态为该旅企定制了完善的私域运营体系,建立私域运营SOP沉淀私域流量,挖掘客户长期价值,节省企业经营成本。

　　该旅游平台业务涵盖酒店、机票、火车票、景点门票等产品服务,景栗科技通过对全渠道多触点流量进行分析,从生态流量(企业公众号、小程序商城、微信生态、腾讯广告、小程序购票)和内容流量(AI智能外呼、短信、裂变、异业合作)两方面布局,设置渠道活码实现精准引流获客。

　　为了让用户清晰感知企业形象,景栗科技为该旅企打造了立体、直观的品牌IP人设“XX同行者”承接线上用户。该人设是富有生活感的旅游达人,行业专业知识过硬,热爱分享,不仅为用户提供售前售后的咨询服务,还作为“福利官”为用户发送各种优惠福利。其账号对外信息展示页面设置了在线买票、福利合集、娱乐专区、线上客服等入口,便利用户下单或参与活动。

　　以购票小程序引流为例,将火车票-首页弹窗、火车票-首页公告栏、购票成功、退票成功4个触点分成售前场景和售后场景,设计分层运营框架。通过不同场景下的引流链路设计,配置对应的成员承接页、即时欢迎语、入群承接页引导用户加企微或进入社群。

　　品牌IP人设“XX同行者”从与用户建立连接的那一刻起,便在朋友圈、1V1、社群等场景,根据不同的运营策略和标准化的运营SOP与用户互动,通过专业、有温度的服务向用户传递品牌价值,种草产品,进行情感交流,与用户建立长效连接,沉淀私域流量。

　　比如,在购票福利群内,“XX同行者”在周一、周二、周三14:00-17:00组织群成员开展互动游戏、幸运抽奖、分享有礼活动;周四9:00进行花式签到和购票提醒,12:00引导群成员参与线开设出游小课堂;周五发布1分钱抢券活动,通过有节奏的与用户互动,更好地实现用户留存。

　　旅业消费频次低,客单价高,决策过程,具有很大的随机性。因此,对很多旅业企业而言,旅游业不仅转化难,而且更多时候是一票子买卖。如何提高转化率、如何实现老客的增购与复购是旅企长期探索的课题牛宝体育官方网站。景栗科技私域解决方案为旅游业商家找到了旅客变回头客的“密码”。具体来说,有3个要点:

　　一、以用户为中心提供服务产品。景栗科技认为,只有从用户需求出发,把用户服务好,他们才愿意下单乃至复购。根据景栗科技私域服务体系,品牌IP人设“XX同行者”在朋友圈、社群、1V1几个核心场景,根据用户旅程,在恰当的时机以让用户舒服的方式为其提供所需的产品和服务。

　　比如,在社群通过持续、有价值的内容输出,为群用户提供高性价比旅行路线推荐、专业知识科普等内容价值,并结合火车票优惠、购票咨询、特价机票、特价酒店等超值福利,为用户提供服务价值;实时回复用户关于购票、定酒店、景区交通、行程规划等方面的问题咨询切实让用户感到其诉求“事事有回应,件件有着落”。

　　二、多样营销方式锁定用户。针对首单用户,在长期群通过限时秒杀、幸运抽奖、优惠券发送等方式刺激用户下单,或在节庆大促期间拉快闪群,针对阶段爆款产品进行集中促销转化;针对增购和复购用户,设立会员等级制度和积分制度,利用会员权益和积分兑换商城产品(如,免费旅行机会和周边产品等)等福利带动回购。

　　三、精细化运营提升用户体验拉复购。根据用户画像和用户标签体系对?户进行分层,通过精细化的运营对20%的优质用户进行追踪、管理,提升用户体验从而促进回购。

　　比如通过社群用户“多次下单”“有内容能力”标签,对优质用户进行活动提醒、复购提醒触达,引导他们制造/传播内容,带动他人消费;通过“机票红包数量”标签,对于拥有红包数量较多的用户少触达或不触达,对没有红包或拥有少量红包的用户进行1V1内容触达,引导用户领券、购票,减少对非需求用户的打扰,减少用户流失。

　　在整个私域用户运营过程中,景栗科技标准化的服务流程保障了该旅企规模化服务水平,而景栗科技自研的智能运营工具又提升了运营效率与转化率。在新技术和新的营销方式的加持下,该旅企的生意正迎来新的可能性。

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